Politique de paiement et de remboursement
Dernière mise à jour : 20/09/2026
Portée de la politique
Cette politique s'applique à tous les services et ressources numériques proposés par storyspinza en Belgique, y compris les cours sur la production de narration axée sur le mouvement narratif. Elle couvre la planification de scripts, la présentation en studio, le cadrage caméra et les flux de travail fluides pour le contenu vidéo. Les produits incluent l'accès à des modules de formation en ligne et des ressources associées.
Prix, devises, taxes et frais supplémentaires
Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les extensions de licence ou les mises à jour de contenu. storyspinza se réserve le droit d'ajuster les prix avec préavis, conformément à la législation belge sur la consommation.
Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité
Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et plateformes sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Toute autorisation est traitée de manière sécurisée. En cas de problème, contactez [email protected].
Confirmation de commande et formation du contrat
Une confirmation par email est envoyée après paiement. Le contrat est formé dès réception du paiement et de la confirmation. Les services numériques sont accessibles immédiatement après.
Droits d'annulation et périodes applicables
Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance, sauf pour les contenus numériques déjà consommés.
Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables
Les remboursements sont possibles pour les services non entamés dans les 14 jours. Les contenus numériques téléchargés ou visionnés ne sont pas remboursables. Les offres promotionnelles sont exclues.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande, motif et détails. Incluez les informations requises comme la date d'achat.
Inspection, approbation, rejet et notification
storyspinza examine les demandes dans les 10 jours ouvrables. Une notification est envoyée par email avec la décision. Les rejets sont motivés.
Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds
Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale, dans un délai de 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte selon les délais bancaires habituels.
Règles spéciales pour contenu numérique, abonnements et offres promotionnelles
Pour les abonnements, l'annulation prend effet à la fin de la période en cours. Les contenus numériques ne donnent pas droit à remboursement une fois l'accès accordé, sauf défaut technique.
Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées
En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est effectuée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Toute fraude suspectée entraîne une enquête et possible signalement aux autorités belges.
Droits de consommation obligatoires en Belgique
Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges, y compris ceux du Code de droit économique et du RGPD. Les consommateurs peuvent exercer leurs droits via [email protected] ou les autorités compétentes.
Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour
Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. storyspinza peut modifier cette politique avec préavis. La version actuelle est datée du 20/09/2026. Adresse : Henkelstraße 67, 40589 Düsseldorf, Germany.